Customer Success Lead

Über uns:

Bei Forward Earth glauben wir, dass Nachhaltigkeit und Dekarbonisierung im Zentrum jeder Geschäftsstrategie stehen sollten. Unsere Mission ist es, diesen Wandel mit innovativen, einfach zu bedienenden Lösungen voranzutreiben.

Unsere Software hilft Partnern, Werkzeuge für das Kohlenstoffmanagement anzubieten, die Compliance einfach machen, Emissionen reduzieren und den Erfolg in einer nachhaltigen Wirtschaft unterstützen. Durch unseren Fokus auf die Reduzierung von Emissionen in Produkten und Lieferketten tragen wir dazu bei, den Klimawandel weltweit zu bekämpfen.

Mit modernster KI-Technologie machen wir das Kohlenstoffmanagement automatisiert und zugänglich und befähigen unsere Nutzer, Prozesse zu optimieren und Emissionen im großen Maßstab zu reduzieren.

Wir suchen Problemlöser, die leidenschaftlich an das große Ganze denken und elegante Lösungen finden. Wir schätzen Vielfalt, Inklusion und eine Kultur, die auf Respekt und Zusammenarbeit basiert. Bei Forward Earth setzen wir uns hohe Ziele, unterstützen uns gegenseitig und streben nach Exzellenz in allem, was wir tun.

Begleiten Sie uns auf unserer Mission, die globale Wirtschaft zu dekarbonisieren!

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Rollenübersicht:

Wir suchen eine ehrgeizige, einfallsreiche und tatkräftige Person als Customer Success Lead, die unser Team bei Forward Earth verstärkt. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Skalierung unserer Customer Success Organisation von Grund auf zu übernehmen. Der ideale Kandidat ist ein strategischer Denker mit einer Leidenschaft dafür, selbst mit anzupacken und den Kundenerfolg auf allen Ebenen voranzutreiben. Sie sollten bereit sein, sich in die Kundenbetreuung und -unterstützung zu stürzen, während Sie das Fundament für ein erstklassiges Customer Success Team legen.

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Kernziele:

• Prozesse aufbauen und skalieren: Entwickeln und implementieren Sie skalierbare Prozesse für die Kunden-Onboarding, -Aktivierung und den fortlaufenden Erfolg. Ihre Arbeit legt den Grundstein für den Aufbau einer robusten Customer Success Organisation, während wir wachsen.
• Kunden-Onboarding und -Support: Arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich onboarded werden und den maximalen Nutzen aus unserem Produkt ziehen können. Sie sind der zentrale Ansprechpartner, der den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen, insbesondere in der Anfangsphase, wenn praktische Unterstützung entscheidend ist.
• Teamaufbau: Mit dem Wachstum des Unternehmens leiten Sie die Erweiterung unseres Customer Success Teams durch Einstellung, Schulung und Führung interner und externer Customer Success Manager. Ihre Führung wird entscheidend sein, um die Zukunft des Customer Success bei Forward Earth zu gestalten.

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Hauptverantwortlichkeiten:

• Entwickeln, dokumentieren und verfeinern Sie Prozesse für das Kunden-Onboarding, die Aktivierung und die Bindung.
• Bieten Sie praktische Unterstützung für Kunden, führen Sie sie durch ihre Reise mit unserem Produkt und stellen Sie sicher, dass sie ihre Ziele erreichen.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams von Vertrieb und Produkt zusammen, um die Customer Success Strategien mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
• Bauen und führen Sie ein Team von Customer Success Managern, einschließlich der Festlegung von Leistungskennzahlen und der Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Beeinflussen Sie die Auswahl und Implementierung von Tools und Systemen, die die Customer Success Bemühungen unterstützen, und stellen Sie sicher, dass sie mit unserer langfristigen Strategie übereinstimmen.

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Qualifikationen:

• Erfahrung: 3-5 Jahre nachweisbare Erfahrung in einer Customer Success Rolle, idealerweise in einem Startup oder schnell wachsenden SaaS-Umfeld. Sie sollten sich sowohl strategisch als auch praktisch wohlfühlen, insbesondere in den frühen Phasen.
• Projektmanagement: Starke Projektmanagementfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Betreuung und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Führungspotenzial: Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team aufzubauen und zu führen, mit einem Fokus auf die Skalierung von Prozessen und die Entwicklung von Talenten. Sie sollten bereit sein, mit dem Wachstum des Unternehmens in eine Führungsrolle hineinzuwachsen.
• Strategisches Denken: Fähigkeit, strategisch zu denken und gleichzeitig detailorientiert in der Umsetzung zu sein.
• Kommunikation: Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über Teams hinweg zusammenzuarbeiten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Anpassungsfähigkeit: Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, hybriden Umfeld, mit der Fähigkeit, sich an wechselnde Prioritäten und Herausforderungen anzupassen. Sie sollten bereit sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu übernehmen und in einem dynamischen Startup-Umfeld zu gedeihen.

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Was wir bieten:

• Die Gelegenheit, eine Schlüsselrolle beim Aufbau einer kritischen Funktion von Grund auf zu übernehmen.
• Bedeutendes Wachstumspotenzial, mit der Möglichkeit, sich zu einer Führungsrolle als Leiter unseres Customer Success Teams zu entwickeln.
• Ein dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld, das Innovation und Initiative schätzt.

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So bewerben Sie sich:

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrung und Ihre Eignung für diese Rolle erläutern, an recruiting@forward-earth.com

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